Overview

Onze client is een wereldwijd bedrijf op het gebied van informatietechnologie, consultancy en outsourcing met diensten op het gebied van financiële dienstverlening, detailhandel, transport, productie, gezondheidszorg, energie en nutsbedrijven, technologie, telecom en media.

Werkzaamheden

  • Klanten te woord staan (inbound)
  • Communiceer de probleemstatus en tijd om te verhelpen naar getroffen regio’s personeel
  • Sluit de oproep, met instemming van de beller
  • Verstrek probleemoplossingstools en -hulpmiddelen
  • Registreer, analyseer en rapporteer op regelmatige basis over ontvangen oproepen, inclusief details over oproep volumes en duur, probleemtrends, verlatingspercentage en wachttijden, first call resolution percentage , probleemoplossend vermogen
  • Plaats en publiceer alternatieve toegangskanalen naar het Services Contact Center, inclusief e-mail, webportaal en faxcommunicatie van problemen, verzoeken en andere operationele informatie.

Gezocht

  • Vloeiend in Engels en Nederlands of Vlaams
  • Je hebt een graad of je volgt een bacheloropleiding
  • Tenminste 1 jaar ervaring in Klantenservice / Inkoop / Financiën / Helpdesk Goede rapportagevaardigheden
  • Vermogen om zich aan tijdlijnen te houden
  • Aandacht voor detail en actief kunnen luisteren
  • Onze client zal alleen rekening houden met aanvragers met de nationaliteit (of werkvergunning) van een van de EU / EER-landen , en GEEN werkvergunning nodig hebben

Arbeidsvoorwaarden

  • Fantastische kans om voor een van de grootste merken in de wereld te werken in een unieke werkomgeving
  • Grote carrièremogelijkheid met een toonaangevend internationaal outsourcing bedrijf
  • Persoonlijke ontwikkeling in een multinationale werkomgeving
  • Competitief salaris met aantrekkelijke reeks sociale voordelen
  • Relocatie pakket: als je niet in Boekarest woont, biedt het bedrijf je ondersteuning om te verhuizen naar hun kantoorlocatie
  • Toegang tot een verscheidenheid aan andere voordelen
  • Persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van een verscheidenheid aan trainingsprogramma’s (hard / soft skills)

Lijkt dit je leuk om te doen? Solliciteer dan direct naar deze vacature.