Overview
Voor een wereldbekend bedrijf zijn we op zoek naar een positieve en enthousiaste Nederlands- of Vlaamstalige customer care agent in Sofia, de hoofdstad van Bulgarije.
Werkzaamheden
- Communiceer via telefoon en e-mail met bestaande klanten om hun technische problemen op te lossen
- Doorverwijzen van klanten verzoeken en overdracht van gegevens op tijdige en correcte manier door vooraf gedefinieerde regels
- Proactief voorstellen van verbeteringen en feedback in processen en werkwijzen om te werken met Team en Operations Management
- Zet indien nodig moeilijkere vragen over naar het volgende niveau van ondersteuning
- Demonstreer een sterke klantgerichtheid en neem verantwoordelijkheid om klanten tevreden te stellen
- Verschaf informatie en behandel de vragen over basishandelingen op een afsluitende manier
- Informeer het management over eventuele wijzigingen in de scope of over nieuwe ondersteuningsbehoeften
Gezocht
- Zeer goede beheersing van het Engels
- 1+ jaar ervaring op een vergelijkbare of dezelfde positie
- Goede MS Office-vaardigheden
- Native niveau van zowel schriftelijk als mondeling Nederlands of Vlaams
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
Arbeidsvoorwaarden
- Aantrekkelijk salaris inclusief maandelijkse prestatiebonus
- Sociaal pakket inclusief: aanvullende zorgverzekering, cadeaubonnen, en leuke activiteiten met het team
- Kansen op professionele carrière voor de lange termijn
- 8 uur werkdag op diensten (open voor deeltijdse opties)
- Aanspraak op bedrijfsinterne training en ontwikkeling dienovereenkomstig wereldwijde normen
- Vriendelijke en toegankelijke kantoorlocatie
- Jong en dynamisch team in een multinationale omgeving
Als je geïnteresseerd bent, ontvangen wij jouw aanvraag graag.
