Overview
Ben je op zoek naar een schoen die past? Word lid van een ambitieuze contact center in Belfast.
Werkzaamheden
Binnen customer service zorg je voor het dagelijks beheer van de relatie met de klant.
Je staat in voor het administratief beheer en de opvolging van de verzoeken van onze klanten, via verschillende media (E-mail / telefoon / Chat / Sociale netwerken / enz.)
- Beheer klachten van klanten en verzoeken van klanten (volgen van bestellingen / kwaliteit / betaling / retour / promotionele aanbiedingen / etc.) omnichannel (telefoon, e-mail, etc.)
- Ruilen en/of terugbetalingen verwerken
- Beheer “dringende klant” klachten in verband met de juridische en kwaliteitsafdeling
- Beheer winkelverzoeken in verband met de klant
- Zorgen voor een samenhangende relatie tussen fysieke en digitale verkooppunten
- Reacties op beoordelingen op verschillende online platforms: Truspilot, geverifieerde beoordelingen
- Klant problemen melden aan de betrokken afdelingen als onderdeel van continue verbetering en de klanten steeds meer tevreden te stellen
Gezocht
- Georganiseerd en betrouwbaar
- Je staat ook bekend om uw zakelijk inzicht
- Goede communicator, je hebt interpersoonlijke en redactionele vaardigheden en weet hoe je in een team moet werken
- Vloeiend Nederlands of Vlaams vereist. Idealiter spreek je vloeiend Engels
Arbeidsvoorwaarden
- Vaste vergoeding + bonussen + deelname + kortingen in winkels + zorgverzekering
- Zodat je niet het gevoel hebt dat je naast je pomp staat: een inburgeringscursus op maat
- Een werksfeer die de waarden van de organisatie weerspiegelt: Passie, Respect, Teamgeest, Loyaliteit
Vragen? contact@gedma.nl
