Overview
Als Customer Success agent zul je een echte supportstrategie creëren en de levenscyclus van de klant structureren.
Werkzaamheden
- Onboarding: je helpt elke nieuwe klant om het platform in handen te nemen, hun doelstellingen te definiëren en hun eerste campagnes te lanceren
- Strategische ondersteuning: je stelt met elke nieuwe klant een actieplan op om de doelstellingen te bereiken die tijdens de onboarding zijn gedefinieerd
- Operationele ondersteuning: je volgt de uitvoering van de operaties van de klanten op (planning, levering, rapportering)
- Support: je beheert de supporttickets die door de klanten zijn ingediend
- Procescreatie: je stelt processen in om elke klant op een efficiëntere manier te onboarden en te volgen
- Productontwikkelingen: je identificeert mogelijkheden om het product te verbeteren en neemt samen met het productteam deel aan de ontwikkeling ervan
Gezocht
- Je hebt minimaal 2 jaar professionele ervaring in Customer Success of projectmanagement
- Je spreekt vloeiend Nederlands (of Vlaams) en Engels
- Je hebt een ongeëvenaard gevoel voor organisatie! Je zult een stroom van uiteenlopende problemen moeten managen, met even uiteenlopende gesprekspartners
- Je bent creatief en weet proactief te zijn in het voorstellen van campagne-ideeën aan de klanten
- Je bent ambitieus en hebt zin in een uitdaging
- Het gebruik van een CRM- of marketingautomatiseringstool (Lemlist, Zapier …) wordt op prijs gesteld
- Tevredenheid is de kern van je zorgen
- Je houdt van experimenteren, testen en innoveren
- Je bent georganiseerd
- Je bent attent, veerkrachtig en lacht 🙂
Arbeidsvoorwaarden
- Soort baan: Fulltime, onbepaalde tijd
- Competitief salaris
- Flexibele uren
- Vervoersdeelname
- Afstandswerk
- Schema: van maandag tot vrijdag, dagwerk
- Bijkomende vergoeding: kwartaalpremie
Zijn er nog vragen? Contacteer ons via contact@gedma.nl
